トワエッセご購入についてののQ&A

トワエッセ

ご購入について、お客様からのご質問とご回答

購入する前に試してみたいのですが、無料サンプルはありますか?
無料サンプルはご用意させていただいておりません。お肌に合うかご心配な方には、9mLタイプをお試しいただくことをおすすめしております。
購入方法は何がありますか?
お電話・FAX・インターネットからご注文いただけます。
送料はかかりますか?
一般会員 一律 \600(税抜)
なお、もっちり毎月お届けコース(毎月お届けサービス)、キャンペーン商品等の送料につきましては上記の限りではありませんのでキャンペーン情報をご確認ください。
注文してからどのくらいで商品は届きますか?
購入された商品は、配送地域により配達日数が異なりますが、祝日・年末年始等を除き、一週間から10日前後でお届けします。注文が混み合っている場合は、一週間から10日前後でお届けできない事がございますので、あらかじめご了承ください。
配達日の指定はできますか?
ご希望の配達日をご指定いただけます。基本的に配達指定日はご注文いただいた日から6営業日以降の日にちから指定が可能です。※離島にお住まいの方で配達日を指定される場合は、お電話での受付となります。
配達時間の指定はできますか?
お客様のご在宅時間に合わせて、ご希望の配達時間帯をご指定いただけます。下記のお届け時間帯よりお選びください。
午前中・12時から14時・14時から16時・16時から18時・18時から20時・20時から21時
お届け先の指定はできますか?
ご登録以外へのお届けも可能です。 お電話でのご注文の場合、オペレーターにお申し付けください。 FAXでのご注文の場合、お届け先のご住所をご記入ください。 インターネットでご注文の場合、ショッピングカートでお届け先のご住所をご入力ください。
お友達の分も一緒に注文できますか?
お届け先、お支払はお電話をいただいた方になります。またお使いになるお友達のお名前、ご住所、電話番号をお教えいただければご注文いただけます。
<注意>登録はお友達で、お届けはお電話をいただいた方での注文はお受けしていません。
同居している家族の分も注文したいのですが、送料は1個分でお願いできますか?
お使いになる方のお名前をお教えいただければ、ご注文をお受けできますがお振込伝票が1枚となりますのでお支払は2個分まとめてとなります。
海外へのお届けは可能ですか?
海外へのお届けはお受けしておりません。お届け先は日本国内に限らせていただております。
同梱での注文は可能ですか?
海外へのお届けはお受けしておりません。お届け先は日本国内に限らせていただております。
同梱での注文は可能ですか?
同梱でご注文いただくことは可能です。その場合送料は初回お試しのミニボトル(モアヴェールエッセンス(9ml))を除き、一律600円(税抜)となっております。

お支払方法について、お客様からのご質問とご回答

支払い方法は何がありますか?
郵便振替・コンビニ決済、代金引換、お届け時カード払い(クレジット・デビット)、クレジットカードをご用意しております。
代引手数料はいくらですか?
代引手数料は弊社で負担いたします。
使用できるクレジットカードは?
クレジットカード
クレジットカードで分割払いはできますか?
分割払いは、2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いからお選びいただけます。
上記お支払い回数の中で、お持ちのクレジットカードで対応している支払い回数がご利用いただけます。 お持ちのクレジットカードの利用可能な支払い回数を確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。 カードによっては、分割払いの取扱をしていないカードもございますのでご注意下さい。
どこのコンビニで支払ができますか?
コンビニ

返品・交換について、お客様からのご質問とご回答

注文した商品のキャンセル、追加はできますか?
お電話またはFAXでご注文の場合、ご注文日の翌日午前10時までの追加、キャンセルが可能です。
インターネットでのご注文の場合、ご注文日翌日までの追加、キャンセルが可能です。「お問い合わせ」メールに『お名前・メールアドレス・電話番号・住所・キャンセルしたい商品』をご記入いただき送信してください。後ほど、確認の連絡をさせて頂きます。翌日になっても弊社からの連絡がない場合は、お手数ですが電話にてご連絡ください。
※ご注文からすでに2日以上経過している場合のキャンセル・追加については、すべてお電話でのご対応となります。
開封、使用したものでも返品できますか?
未開封の商品のみ、商品到着後8日以内に限りお受けいたします。開封後のお客さまのご都合による返品はご遠慮いただいております。万一、破損、不良品および当社の過失による瑕疵については、速やかに商品の交換をさせていただきます。
返品・交換はどのようにすればよいですか?
<弊社都合新品交換の場合>
直ちに新しいものをお送りします。お届けの際に弊社着払い伝票をお入れしますのでこちらをご利用ください。
<弊社都合返品の場合>
恐れ入りますが、着払い伝票にて弊社宛にご返送ください。
<お客様都合の交換の場合>
恐れ入りますが、送料はお客様のご負担で弊社宛にご返送ください。商品の到着を確認後、交換品をお送りさせていただきます。
<お客様都合の返品の場合>
恐れ入りますが、送料はお客様のご負担で弊社宛にご返送ください。商品の到着を確認後、ご返金処理をさせていただきます。
返品した場合の返金はどうなりますか?
ご返金方法については銀行での振込みになります。
返品した場合、その商品の支払いはどうなりますか?(クレジットカードの場合)
カード決算の場合は、商品代金は一旦引き落とされますのでご注意ください。お支払方法によってご返金方法等が異なりますので、お電話で返品をお申し付けの際にご確認ください。
開封、使用したものでも返品できますか?
未開封の商品のみ、商品到着後8日以内に限りお受けいたします。開封後のお客さまのご都合による返品はご遠慮いただいております。万一、破損、不良品および当社の過失による瑕疵については、速やかに商品の交換をさせていただきます。

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